POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

En BELICOLOMBIA, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Esta política establece las condiciones y los procedimientos para solicitar devoluciones, cambios, garantías y reembolsos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Cobertura

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial. Las solicitudes se atenderán de acuerdo con las condiciones descritas a continuación y la legislación de protección al consumidor aplicable en Colombia.

2. Solicitud de devolución

Los clientes podrán solicitar una devolución cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto recibido presenta defectos de funcionamiento o fabricación.

• El producto recibido es diferente del que se compró.

• El pedido presenta daños atribuibles al transporte.

• El cliente desea ejercer el derecho de retracto cuando sea legalmente aplicable.

• Se presenta otra circunstancia contemplada en la garantía legal o en la normativa vigente.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente e indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

La solicitud será revisada individualmente y se informarán al cliente los pasos para continuar con el proceso.

3. Derecho de retracto

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra y el artículo cumplan las condiciones legales aplicables.

El producto deberá devolverse por los medios indicados por nuestro equipo, en las condiciones exigidas por la ley. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda legalmente.

El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas ciertos productos de uso personal, bienes perecederos y otros supuestos previstos en la normativa colombiana.

Cuando proceda el retracto, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable, una vez se hayan cumplido los requisitos correspondientes.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, averiado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros para registrar el caso.

Te solicitaremos la información necesaria para verificar la situación y determinar la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución o devolución del dinero, según el caso y la legislación aplicable.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro, de un defecto cubierto por la garantía o de otra circunstancia que legalmente nos haga responsables, asumiremos los costos que correspondan.

5. Condiciones del producto para devolución

Cuando la naturaleza de la solicitud lo permita, el producto deberá enviarse con sus accesorios, componentes y elementos incluidos en el pedido.

Recomendamos conservar el empaque original y todos los elementos recibidos. Sin embargo, la falta del empaque original no eliminará los derechos legales del consumidor cuando estos sean aplicables.

Los productos que presenten señales de uso, manipulación o daños serán evaluados de acuerdo con el motivo de la devolución y las normas aplicables. Estas circunstancias no podrán utilizarse para desconocer una garantía legal procedente.

6. Política de reembolsos

Los reembolsos se efectuarán cuando corresponda conforme a esta política y a la legislación vigente.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se tramitará mediante el medio de pago original o mediante otro medio acordado con el consumidor, según corresponda legalmente y las opciones disponibles.

En los casos de retracto en comercio electrónico sujetos al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho, siempre que el consumidor haya suministrado la información correcta y completa requerida y haya cumplido las obligaciones de devolución que le correspondan.

En otros supuestos, se aplicarán los plazos legales correspondientes.

7. Pedidos pagados contra entrega

Cuando el pedido haya sido pagado contra entrega, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para procesar el reembolso, como el nombre del titular y la información del medio de pago acordado.

No se efectuarán reembolsos sin verificar previamente la compra y la identidad del solicitante mediante información razonablemente necesaria para gestionar la operación.

Esta verificación no podrá utilizarse para retrasar injustificadamente una devolución legalmente procedente.

8. Pedidos no recibidos, cancelaciones y retrasos

Si el pedido no llega dentro del plazo informado, el cliente podrá contactarnos para verificar su estado y las opciones disponibles.

Si el producto no está disponible o se incumple el plazo de entrega en circunstancias que otorguen al consumidor el derecho a resolver la compra, se tramitará la devolución de las sumas pagadas dentro del plazo legal aplicable.

Las solicitudes de cancelación de pedidos que todavía no hayan sido despachados serán revisadas según el estado de la orden y la normativa vigente. Lo anterior no limita el derecho de retracto ni otros derechos reconocidos legalmente.

9. Garantía legal

Todos los productos están sujetos a las garantías legales que resulten aplicables.

Si un producto presenta una falla cubierta por la garantía, el cliente podrá presentar una reclamación para que se evalúe la solución correspondiente conforme a la legislación colombiana.

La garantía legal no podrá condicionarse a requisitos adicionales que desconozcan los derechos del consumidor.

10. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Indica tu nombre, número de pedido y fecha de compra.

3. Describe el motivo de la solicitud y adjunta las evidencias disponibles, si corresponde.

4. Espera las instrucciones para la devolución, cuando sea necesaria.

5. Una vez verificado el caso, te informaremos la solución y el procedimiento correspondiente.

No envíes productos a una dirección no autorizada previamente por nuestro equipo.

Nuestro equipo revisará cada solicitud y brindará información clara sobre el procedimiento correspondiente.

12. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las demás disposiciones colombianas aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

Si alguna disposición de esta política contradice un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.

BELICOLOMBIA se compromete a gestionar las solicitudes de manera transparente, responsable y conforme a la ley.