POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

 

En BELICOLOMBIA , trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y oportuna. Esta política describe nuestras condiciones de procesamiento, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Colombia a las ciudades y municipios disponibles según la cobertura de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del cliente. Si no es posible realizar una entrega en la dirección proporcionada, nuestro equipo se comunicará con el comprador para evaluar las alternativas disponibles.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan después de recibir la información necesaria para gestionar la compra.

El tiempo de preparación y despacho puede variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las condiciones operativas.

Cuando sea necesario confirmar datos de contacto, dirección o modalidad de pago, podremos comunicarnos con el cliente antes del despacho.

Los pedidos realizados en días no laborables podrán procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos estimados de entrega

El tiempo estimado de entrega se informará durante el proceso de compra o mediante los canales de atención de la tienda.

Los plazos pueden variar según el destino, la cobertura del transportador y las condiciones logísticas.

Una vez despachado el pedido, el transporte estará sujeto a los tiempos operativos del operador logístico correspondiente.

Si se presenta una novedad que pueda afectar significativamente la entrega, el cliente podrá contactar a nuestro equipo para solicitar información sobre el estado de su pedido.

Los plazos informados no limitan los derechos del consumidor ni las obligaciones legales relacionadas con la entrega.

4. Costos de envío

Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, cuando correspondan.

Si una promoción incluye envío gratuito, esta condición se indicará expresamente en la oferta y se aplicará de acuerdo con sus condiciones anunciadas.

No se cobrarán cargos adicionales que no hayan sido informados debidamente al consumidor antes de confirmar la compra.

5. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluidos nombre del destinatario, teléfono de contacto, dirección, ciudad y demás datos necesarios.

Si detectas un error en la información de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. Los cambios estarán sujetos al estado del despacho y a las posibilidades operativas del transportador.

Si la información incorrecta ocasiona una novedad logística, nuestro equipo te informará las opciones disponibles para resolverla.

6. Seguimiento de pedidos

Cuando el operador logístico proporcione un número de guía o un mecanismo de seguimiento, compartiremos esa información con el cliente mediante los canales disponibles.

El seguimiento permitirá consultar las actualizaciones registradas por el transportador.

Si el estado del pedido no se actualiza o aparece una novedad, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para solicitar asistencia.

7. Entregas fallidas

Si el transportador no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de información u otra circunstancia logística, se aplicarán los procedimientos de reintento, contacto o devolución establecidos por el operador y las condiciones informadas al comprador.

Si un pedido es devuelto a origen, nuestro equipo se comunicará con el cliente para revisar las alternativas disponibles.

Los costos adicionales que eventualmente correspondan se informarán de manera transparente y solo se cobrarán cuando exista fundamento legal y contractual para hacerlo.

Esta disposición no limita los derechos del consumidor cuando la entrega fallida sea responsabilidad de la tienda o del transportador.

8. Pedidos con pago contra entrega

Cuando esta modalidad esté disponible, el cliente podrá pagar el valor indicado al momento de recibir el pedido, según las condiciones comunicadas durante la compra.

El destinatario deberá contar con el valor correspondiente y verificar la información del pedido.

La disponibilidad del pago contra entrega puede variar según el producto, la ubicación y la cobertura del operador logístico.

9. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente del que compraste, comunícate con nuestro equipo e indica tu número de pedido y la novedad presentada.

Puedes adjuntar fotografías o videos que faciliten la revisión del caso.

Evaluaremos la solicitud y te informaremos los pasos correspondientes para gestionar la solución, el cambio, la garantía o el reembolso que proceda de acuerdo con la legislación aplicable.

10. Retrasos o pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, comunícate con nuestro equipo para que podamos revisar el estado del envío.

Realizaremos las gestiones razonables con el operador logístico para obtener información y determinar las alternativas disponibles.

Cuando exista incumplimiento de las obligaciones de entrega, se respetarán los derechos del consumidor y las soluciones previstas en la normativa aplicable.

11. Cambios de dirección y cancelaciones

Las solicitudes de cambio de dirección o cancelación deben realizarse lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de modificarlo o cancelarlo.

Una vez entregado el paquete al operador logístico, los cambios dependerán de las posibilidades del transportador.

Estas condiciones no eliminan el derecho de retracto ni otros derechos reconocidos legalmente.

 

13. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, incluida la Ley 1480 de 2011 y las demás disposiciones vigentes.

Si alguna condición de esta política contradice un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la normativa aplicable.

BELICOLOMBIA se compromete a proporcionar información clara sobre las condiciones de envío y a gestionar las novedades de entrega de forma responsable y transparente.